Studio dei consumatori: la chiave per il successo della tua azienda
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Ti sei mai chiesto cosa spinge davvero le persone a scegliere un prodotto o un servizio? Cosa succede nella mente del consumatore prima di fare clic su “acquista” o prenotare un servizio? Uno studio condotto da Partoo ci aiuta a rispondere a queste domande, offrendo spunti preziosi sui comportamenti digitali degli italiani: dalle ricerche online alle recensioni, fino alla messaggistica istantanea.
Il metodo
La ricerca è stata condotta in Italia tra l’8 e il 14 marzo 2024, coinvolgendo 1032 partecipanti, uomini e donne di età compresa tra i 18 e i 65 anni. Il focus? Capire come le persone cercano prodotti e servizi nelle vicinanze, quanto contano le recensioni e quali canali preferiscono per contattare un’azienda.
La ricerca online
Tramite questa ricerca, si potrà intravedere che tipo di azioni svolgono gli utenti, per cercare servizi o prodotti nelle vicinanze. Sicuramente Google prevale su tutti gli altri (Instagram, Facebook, TikTok ecc.), partendo dalla popolazione più giovane a quella più adulta.
Possiamo infatti vedere come il 94% degli utenti, con un’età che varia tra i 18 e 24 anni, usa Google come preferito per fare ricerca locale, poi a seguire per importanza, Instagram, Facebook ed Apple Maps.
Per quanto riguarda la fascia più adulta, prevale sempre Google come piattaforma principale, seguito però da Facebook. Anche Apple Maps, nonostante la sua presenza inferiore, viene usata dagli utenti più anziani.
La reputazione e le recensioni
Oggi la reputazione online è un biglietto da visita potentissimo. Prima di fidarsi, gli utenti leggono le recensioni o ascoltano i consigli di chi ci è già stato. Non è un caso che il 63% delle persone dichiari di farsi influenzare da recensioni positive o dal passaparola.
E c’è di più: nel 2024, secondo il barometro di Partoo, il numero delle recensioni è aumentato del +16% rispetto all’anno precedente. Un segnale forte per le aziende, che dovrebbero investire tempo e risorse nella gestione attiva dei feedback e stimolare i clienti a condividere la loro esperienza.
La preferenza della messaggistica
I consumatori non vogliono solo trovare facilmente un’azienda: vogliono anche comunicare in modo rapido e diretto. Il 30% degli utenti preferisce inviare un messaggio piuttosto che telefonare, e WhatsApp è la piattaforma più amata, scelta dal 75% del campione.
Ma non basta essere presenti: bisogna anche rispondere velocemente. Il 28% dei più giovani si aspetta una risposta entro 24 ore, mentre il 35% degli adulti preferisce riceverla entro un’ora. È qui che entra in gioco la tecnologia: l’uso di chatbot e assistenti virtuali attivi 24/7 può fare la differenza, migliorando l’esperienza del cliente e la reputazione dell’azienda.
In un mondo sempre più connesso, visibilità, reputazione e comunicazione efficace sono i tre pilastri su cui ogni azienda dovrebbe puntare. Partoo rappresenta la soluzione perfetta per gestire tutto questo in modo semplice e strategico. Scopri di più su cosa fanno e perchè potrebbero fare al caso tuo in questo articolo.
