Social commerce: le piattaforme digitali diventano canali di vendita

Nell’ultimo periodo, molti social network hanno subito una trasformazione profonda: passando da piattaforme di intrattenimento a canali di vendita. Il social commerce sta trasformando l’esperienza d’acquisto, rendendola più integrata e naturale.

Dallo scroll alla vendita

Fino a pochi anni fa, tutte le piattaforme social erano soltanto un luogo di scoperta di nuovi trend e/o prodotti. Si basavano soltanto su scroll, intrattenimento e ispirazione da influencer o da pagine di negozi specifici.

Oggi sono diventate più potenti, alcune soprattutto sviluppando la funzione di social commerce e trasformandosi in un vero e proprio canale di vendita.

Ormai non è più una tendenza emergente, ma una trasformazione concreta nel comportamento degli utenti fruitori e, specialmente, nelle strategie dei brand.

Quali sono le leve chiave del successo del social commerce?

Il successo del social commerce e le leve di vendita si basano su tre elementi chiave:

• immediatezza: nelle piattaforme social più conosciute e utilizzate che integrano l’e-commerce (come Tik Tok), non è necessario alcun passaggio intermedio tra l’app stessa e lo spazio virtuale di pagamento;
• intrattenimento: l’esperienza di acquisto viene inserita in un contesto di svago, quindi non percepita come una fastidiosa pubblicità;
• fiducia sociale: se un prodotto è mostrato e promosso da un creator ad alta credibilità per l’utente, con il relativo link per l’acquisto, quest’ultimo sarà più semplice e veloce.

Il caso Tik Tok

La piattaforma più famosa come social commerce è sicuramente Tik Tok.

Esattamente un anno fa, Tik Tok Shop ha debuttato ufficialmente in Italia. Di questo ne avevamo già parlato nel nostro blog a marzo 2025 – leggilo qui –, ma oggi i numeri sono in continua crescita.

Solo nel nostro Paese, questa piattaforma social viene utilizzata da circa 25 milioni di utenti (sempre in crescita) e, dalle stime effettuate da inizio 2026, un terzo degli stessi ha già effettuato un acquisto su Tik Tok Shop.

Negli Stati Uniti invece, Tik Tok Shop è attivo dal 2023 e ancora oggi il numero di acquirenti social è in aumento. Secondo le stime raccolte ad inizio anno, il 61% degli utenti americani ha completato almeno un acquisto in app: la percentuale corrisponde a circa 97 milioni di clienti. Il dato aggiornato è solo qualche punto percentuale in meno rispetto alle previsioni descritte nel nostro articolo di un anno fa.

Quali altri social permettono davvero di acquistare senza uscire dall’app?

Si stanno sviluppando degli shop anche all’interno di altre piattaforme.

Instagram, per esempio, permette l’acquisto in app soltanto in alcuni paesi, come negli Stati Uniti. In altri, il link rimanda alla pagina del brand stesso o reindirizza l’utente ad un’altra pagina dedicata al pagamento.

Anche Facebook sta sviluppando il commerce in app e per il momento è possibile acquistare o essere reindirizzati, a seconda delle impostazioni e dello sviluppo della funzione di acquisto all’interno di uno Stato. Infine, anche YouTube sta espandendo la sua attività di e-commerce. In molti contenuti infatti sono presenti link ai siti dei brand, soprattutto negli Shorts e, in alcuni casi, è già possibile il check-out in app.

Al contrario, Pinterest consente un’esperienza incentrata sulla scoperta di nuove idee. La piattaforma permette agli utenti di trovare, salvare e condividere progetti attraverso immagini, video o schede cliccabili, i cosiddetti “pin”. Qui, però, l’acquisto in-app non è possibile: per completare una transazione, l’utente viene reindirizzato al sito del brand. La funzione principale di Pinterest resta solo quella di ispirare e aiutare gli utenti a organizzare i propri interessi e progetti, mentre i prodotti mostrati vengono accompagnati dai link diretti ai rispettivi negozi online.

I social come piattaforme ibride

I confini tra social network ed e-commerce stanno progressivamente scomparendo nella maggior parte delle piattaforme social. In questo modo, le stesse si evolvono verso modelli ibridi: intrattenimento, community e acquisto convivono nello stesso spazio, offrendo agli utenti un’esperienza integrata e immediata.

Per i brand, questo cambiamento rappresenta un’opportunità e una sfida: chi riuscirà a commerciare in modo naturale, senza far percepire la vendita, sarà in grado di conquistare il pubblico e distinguersi nel mercato digitale.